返品・キャンセルポリシー

返品可能期間

当社の商品は受注生産品のため、ご注文確定後のお客様都合によるご返品はお受けしていません。

商品の不良、ご注文内容との相違、配送中の破損など当社の責めに帰すべき事由がある場合は、お届け後できるだけ速やかにご連絡ください。

不良等によるご返品・交換の際は、お届け時の状態（付属品・鑑定書・保証書を含む）でご返送ください。

当社にてお品物の状態を確認のうえ、修理・交換・返金のいずれかをご案内します。

当社の商品は、お客様がお選びになった石・素材・サイズ・長さ等に基づいて製作する受注生産品です。受注生産品については、お客様都合によるご返品・交換をお受けしていません。

刻印サービスは現在提供していません。

ルースダイヤモンドは、お客様のご注文に基づいて当社が供給元から取り寄せる商品であり、受注生産品ではありません。ご注文確定（お支払い完了）後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けしていません。

ルースダイヤモンドは製造保証の対象外です。商品の不良、ご注文内容と異なる石のお届け、配送中の破損、鑑定書の記載との不一致その他当社の責めに帰すべき事由がある場合は、無償で交換するか、全額を返金します。この場合の返送費用は当社が負担します。

当社が供給元で当該の石を確保できなかった場合は、当社からご連絡のうえ、お支払いいただいた全額を、お支払いにご利用いただいた方法へ返金します。

商品の不良、ご注文内容と異なる商品のお届け、配送中の破損など当社の責めに帰すべき事由がある場合は、無償で修理または交換します。修理・交換が困難な場合は、全額を返金します。

返金は、お支払いにご利用いただいた方法へ行います。

「同意してお支払いへ」を押した後も、お支払い画面でお支払いを完了するまでは、お手続きを中止できます。この間に請求は発生しません。

お支払いの完了（ご注文確定）後は、受注生産のため、お客様都合によるキャンセルはお受けしていません。

当社がお選びのダイヤモンドをご用意できなかった場合は、当社からご連絡のうえ、お支払いいただいた全額を、お支払いにご利用いただいた方法へ返金します。お客様のご希望がある場合に限り、近い条件の石をご提案します。

当社の責めに帰すべき事由によるご返品・交換：当社が負担します。

それ以外のご返送は、原則としてお受けしていません。JENES CAREの有償修理に伴う送料は、お見積り時にご案内します。